Title (Arabic)
تحليل ربحية الزبون
DOI
10.33095/jeas.v14i52.1417
Abstract
The primary focus of modern management methods lies in achieving consumer or customer satisfaction, which constitutes the ultimate priority. Customers represent the core of success for any organization; thus, the number of "customer-driven" organizations is substantial and steadily increasing. Successful organizations (Prosper) place significant emphasis on their customers within the decision-making process. Accordingly, management accountants are paying increasing attention to Customer Profitability Analysis (CPA), whereby they record and analyze customer-specific revenues and costs. By obtaining this information, managers can ensure that customer contributions add sizably to the organization’s overall profitability. In fact, customer profitability analysis is a specialized form of Segment Profitability Analysis. Analyzing profitability by segment assists managers in identifying the key factors driving organizational performance. The importance of measuring and analyzing customer profitability stems from the fact that customers are considered vital intangible assets. Management decisions can either enhance or diminish the value of these assets. Consequently, it is essential to overcome the factors influencing measurement and analysis—whether related to the revenues or costs associated with each customer—and to accurately identify various cost drivers for each customer using modern tracking and calculation techniques.
Abstract (Arabic)
المقدمة ان الاهتمام الاساسي في طرق الادارة الحديثة ينصب على تحقيق رضا المستهلك او الزبون، والذي يشكل الاولية الاولى، فالزبائن يشكلون محور نجاح كل تنظيم، فعدد التنظيمات التي تستهدف استلهام التوجه من العملاء (Customer driven) كبيرة ومتزايدة. المنظمات الناجحة (Prosper) تركز بشكل كبير على زبائنها في عملية صنع القرار، فالمحاسبون الاداريون فيها يعطون انتباهاً متزايداً لوضع ربحية الزبون، والذي يسجلون ويحللون ايرادات وتكاليف الزبون، فعند حصولهم على هذه المعلومات، فالمديرين يمكن ان يضمنوا ان مساهمة الزبائن واسعة (Sizably) بالمقدرة الربحية للمنظمة. وفي حقيقة الامر ان تحليل ربحية الزبون هو نوع من انواع تحليل ربحية القطاعات (Segments Profitability) ، وتحليل المقدرة الربحية بحسب القطاعات يساعد المديرين بالوصول الى العوامل التي تقود اداء المنظمة. وتبرز اهمية قياس وتحليل ربحية الزبائن بإعتبار ان الزبائن تعد احد الاصول الهامة غير الملموسة للمنظمة والتي يمكن لقرارات الادارة ان تضيف او تخفض من قيمتها، وبالتالي يجب التغلب على العوامل المؤثرة في القياس والتحليل، سواء كانت متعلقة بالايرادات او التكاليف لكل زبون، وكيفية تحديد موجهات التكلفة المختلفة لكل زبون من خلال استعمال التقنيات الحديثة للتتبع والاحتساب.
Recommended Citation
Aljbwry, N. J., & Khudhair Al-taie, B. F. (2008). Customer Profitability Analysis. Journal of Economics and Administrative Sciences, 14(52), 305. https://doi.org/10.33095/jeas.v14i52.1417
First Page
305
Rights
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
