The Roles of Organizational Knowledge Management and Customer Capital ( the relationship and effect): An Applied Study on the Private Banking Sector in Najaf Governorate

Title (Arabic)

ادوار إدارة المعرفة التنظيمية و رأس مال الزبون العلاقة والأثر/ دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي الأهلي في محافظة النجف الاشرف

Authors

Fadhil Rdahi Ghabash, College of Administration and Economics, University of Al-Qadisiyah, Diwaniyah, Iraq

DOI

10.33095/jeas.v16i57.1471

Abstract

The present research examines the correlation and impact relationship between organizational knowledge management—comprising knowledge leadership, knowledge organization, knowledge processes, knowledge culture, knowledge application, and knowledge sharing—and the variable of customer capital within a selection of private banks in Najaf Province. The research problem centers on evaluating the role of knowledge management within these banks and its influence on their respective customers. A structured questionnaire served as the primary data collection instrument, with 71 copies distributed among the surveyed banks. The core hypotheses posit the existence of significant correlations and impacts between organizational knowledge management and customer capital. To verify these hypotheses, several statistical methods were employed, including Pearson’s simple correlation coefficient, simple regression analysis, and multiple regression analysis. The findings largely aligned with the research hypotheses, leading to a set of recommendations intended to provide practical insights for stakeholders and practitioners in the field.

Abstract (Arabic)

يختبر البحث الحالي علاقة الأثر والارتباط بين إدارة المعرفة التنظيمية (المتمثلة قيادة المعرفة، تنظيم المعرفة، عمليات المعرفة، ثقافة المعرفة، تطبيق المعرفة، تقاسم المعرفة) ومتغير (رأس مال الزبون) في مجموعة من المصارف الأهلية في محافظة النجف إذ تمثلت مشكلة الدراسة بمدى دور إدارة المعرفة في هذه المصارف فضلاً عن الزبائن الذين يتعاملون معها، وقد استخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات إذ تم توزيع (71) استمارة للمصارف المبحوثة، وتمثلت فرضيات البحث الأساسية بوجود علاقة ارتباط واثر بين إدارة المعرفة التنظيمية ورأس مال الزبون، وقد استخدمت عدد من الوسائل الإحصائية للتحقق من صحة هذه الفرضيات ومنها معامل الارتباط البسيط (person) وتحليل الانحدار البسيط وتحليل الانحدار المتعدد، وجاءت نتائج البحث مطابقة لأغلب فرضيات البحث صيغت في ضوئها مجموعة من التوصيات التي يؤمل أن يستفاد منها المعنيون بالدراسة الحالية

Recommended Citation

Ghabash, F. R. (2010). The Roles of Organizational Knowledge Management and Customer Capital ( the relationship and effect): An Applied Study on the Private Banking Sector in Najaf Governorate. Journal of Economics and Administrative Sciences, 16(57). https://doi.org/10.33095/jeas.v16i57.1471