•  
  •  
 

Title (Arabic)

أبعاد جودة خدمة التAliم العالي في الجامعة الخاصة (دراسة ميدانية)

DOI

10.33095/jeas.v16i58.1477

Abstract

This study focuses on measuring service quality, specifically investigating the dimensions utilized to evaluate and achieve optimal service quality levels within the context of private higher education. To conduct this assessment, a sample of students from a private university was selected to complete the study’s questionnaire, resulting in 360 valid responses that were analyzed using descriptive statistics, correlation analysis, and multiple regression analysis. The findings reveal a significant correlation between satisfaction levels regarding the five primary quality dimensions—reliability, tangibles, responsiveness, assurance, and empathy—including their ten sub-dimensions, and the overall satisfaction with service quality. Furthermore, the results indicate that reliability, assurance, and empathy are the most influential dimensions in shaping overall satisfaction with private higher education services, whereas tangibles and responsiveness were found to be the least influential factors.

Abstract (Arabic)

انصبت هذه الدراسة على قياس جودة الخدمة، وبوجه خاص ماهية أبعاد جودة الخدمة التي يجري قياسها للوصول إلى مستوى جودة الخدمة. وتم التطبيق على خدمة التAliم العالي الخاص، حيث جرى اختيار عينة من طلبة جامعة خاصة لتعبئة الاستبانة الخاصة بالدراسة. وكان هناك 360استبانة تم تحليل البيانات فيها من خلال مؤشرات الإحصاء الوصفي، وتحليل الارتباط، وتحليل الانحدار المتعدد. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط بين مستويات الرضا عن أبعاد الجودة الرئيسية الخمسة (المعولية، الملموسية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف) وكذلك عن فروعها العشرة ومستوى الرضا العام عن جودة الخدمة. وإن أبعاد الجودة الأقوى تأثيرا في تشكيل مستوى الرضا العام عن جودة خدمة التAliم العالي الخاص تضم كل من: المعولية، الموثوقية، التعاطف، بينما كانت أبعاد: الملموسية، والاستجابة الأقل تأثيرا.

Download

Share

COinS