Title (Arabic)
قياس جودة الخدمات المصرفية الاسلامية من منظور العملاء "دراسة تطبيقية على بعض المصارف الاسلامية السعودية"
DOI
10.33095/jeas.v23i97.305
Abstract
This study aims to identify the level of quality of Islamic banking services in the Kingdom of Saudi Arabia. It also investigates the importance of the various dimensions of the quality of banking services. The sample of the study included 69 clients of Al Rajhi Bank and Al-Bilad Bank. The study concluded that the overall level quality of services that Islamic banking offer is high. However, their relative importance varies from one dimension to another. The security, confidence and physical aspects are very high which this is a good point. On the other hand, the application aspects do not get the same importance. These aspects include the customer's wishes, helping them to improve the services offered to them, and the personal attention of the customer. The most important dimension the Islamic banks have been established to
Abstract (Arabic)
تهدف هذه الدراسة للتعرف على مستوى جودة الخدمات المصرفية الاسلامية في المملكة العربية السعودية، ومعرفة الأهمية النسبية للأبعاد المختلفة الممثلة لجودة الخدمة المصرفية ، وقد اشتملت الدراسة على عينة مقصودة من عملاء مصرفي الراجحي والبلاد الاسلاميين عددها (69) مفردة وخلصت الى أن مستوى الجودة الكلية للخدمات المصرفية الاسلامية مرتفعة ، غير أن أهميتها النسبية تختلف من بعد لآخر فنجدها في أبعاد الأمان والثقة والجوانب المادية الملموسة مرتفعة جدا وهذا حسن ، لكنها بالمقابل لم تعط نفس الاهتمام للجوانب التطبيقية كالاستجابة لرغبات العملاء ومساعدتهم وتطوير الخدمة المقدمة لهم، وكذلك الاهتمام الشخصي بالعميل، وأهم من ذلك كله البعد الذي تأسست المصارف الاسلامية من أجله وهو الالتزام الشرعي فقد حصل على أدنى درجة جودة وهي 0.50 .
Recommended Citation
Al-Sabae, S. A. (2017). Measure the quality of Islamic banking customer perspective, Empirical Study on some Islamic banks Arabia. Journal of Economics and Administrative Sciences, 23(97), 174. https://doi.org/10.33095/jeas.v23i97.305
First Page
174
