Title (Arabic)
تقييم جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى: دراسة مقارنة بين المستشفيات الحكومية والخاصة
DOI
10.33095/jeas.v24i105.53
Abstract
The current study aimed to identify the quality of health services provided by the Omani health sector through the comparison between public and private hospitals in Dhofar Governorate, Oman. A questionnaire has been developed to collect data from 360 patients who received health services in one public Hospital (Sultan Qaboos) and three private Hospitals (Badr Al-Sama, Lifeline, and Al-Hakeeim). The data were analyzed using independent samples T-Test and One Way ANOVA. The results of the study showed that the quality levels of health services offered in private hospitals were better than public hospitals. The study results also reveled that there are significant differences between public hospitals and private hospitals regarding four dimensions of quality of health services (i.e. Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy), however, one dimension namely )Tangible( has been found to have no effect. Regarding demographic factors, the study showed significant differences between males and females in terms of quality of health services provided. Whereas, there are no significant differences concerning age and academic qualifications. Recommendations have been provided to improve the quality of health services in the Omani health sector.
Abstract (Arabic)
الملخص تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في القطاع الصحي العماني من وجهة نظر المرضى وذلك من خلال المقارنة بين المستشفيات الحكومية والمستشفيات الخاصة في محافظة ظفار. ومن أجل جمع البيانات تم تطوير وتوزيعها على 360 مستجيباً من المرضى الذين تلقوا الخدمات الصحية في أربع مستشفيات واحد منها حكومي (مستشفى السلطان قابوس) وثلاثة منها خاصة (مستشفى بدر السماء، مستشفى خط الحياة، مستشفى الحكيم). وتم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي واستخدام اختبار "ت" للعينات المستقلة وتحليل التباين الأحادي لاختبار فرضيات الدراسة. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الخاصة أفضل من تلك المقدمة في المستشفيات الحكومية، كما بيّنت الدراسة وجود فروق معنوية بين المستشفيات الحكومية والمستشفيات الخاصة فيما يتعلق بأبعاد جودة الخدمات الصحية التالية: (الإعتمادية، الإستجابة، التأكيد، التعاطف). بينما لم يكن هنالك فروق معنوية بينهما من حيث بُعد الملموسية. وأوضحت الدراسة أيضاً وجود اختلافات معنوية بين الذكور والإناث من حيث مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة. في حين بيّنت النتائج عدم وجود اختلافات معنوية في مستوى إدراك جودة الخدمات الصحية بين المرضى وفقاً لمتغيري العمر والمؤهل العلمي. وانتهت الدراسة إلى تقديم العديد من التوصيات التي من شأنها أن تعمل على تHussein مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في القطاع الصحي العماني.
Recommended Citation
Durra, O., Ghareeb, M., & Said, S. B. (2018). Evaluation of the Quality of Health Services from Patients’ Perspective: A Comparative Study between Public and Private Hospitals. Journal of Economics and Administrative Sciences, 24(105), 352. https://doi.org/10.33095/jeas.v24i105.53
First Page
352
