•  
  •  
 

Title (Arabic)

واقع وتحديات التسويق الإلكتروني: دراسة تطبيقية على أعضاء هيئة التدريس بجامعة الجوف

DOI

10.33095/jeas.v26i120.1913

Abstract

Given the growing interest in digital marketing operations and the technology imposed by the reality in which both companies and their customers are affected, the researchers attempted to shed light on the reality and challenges of digital marketing from the faculty members viewpoint at Jouf university, the problem is that technology has imposed a new reality that has resulted in a major change in behavioral patterns of customers with a number of obstacles and challenges confronted customers in digital marketing, it is expected that the outcomes of this study help companies in overcoming the obstacles that prevent the desire and ability of the customer to change his behavioral style to deal with electronic shopping operations and attract more customers, and the study aimed to know the impact of electronic obstacles and challenges and electronic applications on electronic shopping operations; one of its most important hypotheses is that digital marketing obstacles and challenges negatively affect digital marketing in the field of digital marketing in KSA within the study community represented by faculty members by taking a simple random sample of (128) members from faculty members through questionnaire, the study followed a descriptive and analytical approach statistical procedures and treatments were used to estimate regression models, the study reveals that; customers sense of development in electronic programs and applications and companies motivation of customers electronically with their marketing advantages increases digital marketing operations, except that their fear of fraud and theft reduces opportunities for digital marketing, ensuring the return of the commodity, shopping through electronic applications in their language does not reduce from the obstacles and challenges of e-marketing; the study recommends that companies consider differences in the educational level of electronic shoppers by designing electronic programs and applications that are characterized by a high degree of security and confidentiality that protects customers from fraud and stealing and increases their confidence in dealing with electronic shopping as well as the continuous development in programs and applications that avoid threats on the internet; It must also know the extent of customer satisfaction with e-shopping and products and to which they meet their expectations periodically through electronic surveys and sales returns and the number and type of complaints received and others.

Abstract (Arabic)

نظراً للاهتمام المتزايد بعمليات التسويق الالكتروني وما فرضته التكنولجيا من واقع تتأثر به كل من الشركات وعملائها دفع الباحثان إلى تسليط الضوء على واقع وتحديات التسويق الالكتروني من وجهة نظر أعضاء هيأة التدريس بجامعة الجوف، تكمن المشكلة في أن التكنولوجيا قد فرضت واقعاً جديداً نتج عنه تغيراً كبيراً في الأنماط السلوكية للعملاء صاحبه عدد من المعوقات والتحديات جابهت العملاء في التسويق الالكتروني، فمن المتوقع أن نتائج هذه الدراسة تساعد الشركات في التغلب على المعوقات التي تحول دون رغبة وقدرة العميل في تغيير نمطه السلوكي للتعامل مع عمليات التسوق الإلكتروني وجذب المزيد من العملاء، وهدفت الدراسة إلى معرفة تأثير المعوقات والتحديات والتطبيقات الالكترونية في عمليات التسوق الإلكتروني ومن أهم فرضياتها أن معوقات وتحديات التسويق الالكتروني تؤثر سلباً على التسويق الالكتروني، وذلك في مجال التسويق الالكتروني في المملكة العربية السعودية ضمن مجتمع الدراسة الذي يمثله أعضاء هيأة التدريس بأخذ عينة عشوائية بسيطة بلغت (128) عضواً من أعضاء هيأة التدريس عن طريق الاستبيان، اتبعت الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي وأستعملت الاجراءات والمعالجات الاحصائية في تقدير نماذج انحدار قياسية، توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها؛ شعور العملاء بالتطور في البرامج والتطبيقات الالكترونية وتحفيز الشركات للعملاء الكترونياً بمزاياها التسويقية يزيد من عمليات التسويق الالكتروني، إلا أن تخوفهم من عمليات الاحتيال والسرقة يقلل من فرص التسويق الالكتروني، كما أن إعلانات التسويق الالكتروني، اتاحة ضمان ارجاع السلعة، التسوق عبر التطبيقات الالكترونية بلغتهم لا تقلل من معوقات وتحديات التسويق الالكتروني؛ توصى الدراسة الشركات مراعاة الفروق في المستوى التAliمي للمتسوقين إلكترونياً من خلال تصميم برامج وتطبيقات الكترونية تتسم بدرجة عالية من الأمان والسرية التي تحمي العملاء من عمليات الاحتيال والسرقة وتزيد من ثقتهم في التعامل مع التسوق الالكتروني بجانب التطور المستمر في البرامج والتطبيقات التي تجنب التهديدات على الانترنت؛ كما يجب Aliها التعرف على مدى رضاء العملاء عن التسوق الإلكتروني والمنتجات ومدى مطابقتها لتوقعاتهم بصفة دورية من خلال الاستطلاعات الالكترونية ومردودات المبيعات وعدد ونوع الشكاوى الواردة وغيرها.

First Page

209

Last Page

225

Rights

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0

Download

Share

COinS