•  
  •  
 

Title (Arabic)

تقييم الاداء المؤسسي باستعمال نموذج المؤسسة الاوربية لادارة الجودة (EFQM) دراسة حالة في أحدى المنظمات

DOI

10.33095/jeas.v26i122.1999

Abstract

The study aims to use the European Excellence Model (EFQM) in assessing the institutional performance of the National Center for Administrative Development and Information Technology in order to determine the gap between the actual reality of the performance of the Center and the standards adopted in the model, in order to know the extent to which the Center seeks to achieve excellence in performance to improve the level of services provided and the adoption of methods Modern and contemporary management in the evaluation of its institutional performance. The problem of the study was the absence of an institutional performance evaluation system at the centre whereby weaknesses (areas of improvement) and strengths are diagnosed in order to strengthen the strengths and develop improvement plans and confine only to the periodic evaluation system for employees. The study was carried out at the National Center for Administrative Development and Information Technology in the Ministry of Planning by adopting the case study method and used checklists derived from the standards of the European Model of Excellence for the purpose of collecting data on the performance of the centre and evaluating it, which includes the criteria of possibilities and includes ( Leadership, strategy, human resources, partnerships and resources, processes, products and services), and the results criteria include (customer results, worker results, community results, business results), information has been processed using the statistical methods of weighted average the medium Weighted calculation "rate" and the percentage of the extent of conformity to diagnose the size of the gap between the criteria of the European Model of Excellence to evaluate the institutional performance and the actual performance of the centre. The results confirmed a gap between the actual performance of the centre and the standards of the European model of excellence, the largest gap was the standard of partnerships and resources, and the lowest gap was the standard of operations and services and the study recommends that the centre adopt the Model of European Excellence (EFQM) as a contemporary management tool to evaluate its institutional performance Periodically, starting from the initial evaluation phase to determine the current situation in accordance with the examination lists of the standards of the model, and then develop the methodologies necessary to conduct the second evaluation in accordance with the logic (RADAR) to achieve excellence and receive the award of excellence issued by the European Foundation for Quality Management.

Abstract (Arabic)

يهدف البحث الى استعمال نموذج التميز الاوربيEFQM) ) في تقييم الاداء المؤسسي للمركز الوطني للتطوير الاداري وتقنية المعلومات من أجل تحديد الفجوة بين الواقع الفعلي لأداء المركز وبين المعايير المعتمدة في النموذج, وذلك لمعرفة مدى سعي المركز نحو تحقيق التميز في الاداء للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة واعتماد الاساليب الادارية الحديثة والمعاصرة في تقييم أدائه المؤسسي. تمثلت مشكلة الدراسة بعدم وجود نظام لتقييم الاداء المؤسسي في المركز يتم بموجبه تشخيص نقاط الضعف (مجالات التحسين) ونقاط القوة, من أجل تعزيز نقاط القوة ووضع خطط التحسين, والاقتصار على نظام التقييم الدوري للموظفين فقط. طبقت الدراسة في المركز الوطني للتطوير الاداري وتقنية المعلومات في وزارة التخطيط باعتماد منهج دراسة الحالة واستخدمت قوائم الفحص (Check list) المستمدة من معايير نموذج التميز الاوربي لغرض جمع البيانات عن اداء المركز وتقييمه والتي تتضمن معايير الممكنات وتشمل (القيادة, الاستراتيجية, الموارد البشرية, الشراكات والموارد, العمليات والمنتجات والخدمات), ومعايير النتائج وتشمل (نتائج المتعاملين, نتائج العاملين, نتائج المجتمع, نتائج الاعمال), وقد تم معالجة المعلومات باستخدام الاساليب الاحصائية المتمثلة بــــــالوسط الحسابي المرجح "المعدل" والنسبة المئوية لمدى المطابقة لتشخيص حجم الفجوة بين معايير نموذج التميز الاوربي لتقييم الاداء المؤسسي والاداء الفعلي للمركز. واكدت النتائج وجود فجوة بين الاداء الفعلي للمركز وبين معايير نموذج التميز الاوربي, وقد كانت أكبر فجوة لمعيار الشراكات والموارد, واقل فجوة لمعيار العمليات والخدمات وتوصي الدراسة بضرورة تبني المركز نموذج التميز الاوربي (EFQM) كأداة إدارية معاصرة لتقييم اداءه المؤسسي بشكل دوري, بدءاً من مرحلة التقييم الاولي لتحديد الوضع الحالي وفق قوائم الفحص الخاصة بمعايير النموذج, ومن ثم وضع المنهجيات اللازمة لأجراء التقييم الثاني وفق منطق (RADAR) وصولاً للتميز والحصول على جائزة التميز الصادرة من المؤسسة الاوربية لإدارة الجودة.

First Page

66

Last Page

104

Download

Share

COinS