Improving Customer Value Through the Integral of Techniques Quality Function Deployment and Value Engineering

Title (Arabic)

تحسين قيمة الزبون من خلال تكامل تقنيتي نشر وظيفة الجودة وهندسة القيمة بحث تحليلي لعينة من المستشفيات الاهلية في بغداد

Authors

Zaid Mohammed A. Al-Adhami, Department of Business Administration, College of Administration andEconomics, Aliraqia University, Baghdad, Iraq
Maha Abdul Kareem H. Alrawi, Department of Production, Engineering and Metallurgy, University of Technology, Baghdad, Iraq

DOI

10.33095/jeas.v28i134.2421

Abstract

Health service institutions suffer from challenges resulting from the great changes that our world is witnessing today. This has affected the value that these institutions add to the patient. This research aims to identify the effect of integrating each of the techniques of QFD and value engineering for the health services provided to the patient to improve the value for him and thus obtain his satisfaction, which is reflected in the reputation of the surveyed hospitals. To achieve this, the descriptive analytical method was used, and a questionnaire was designed to collect the necessary data, which represents a measure of this research. The questionnaire was distributed to a sample deliberately taken from the research community consisting of hospital directors, department managers, and divisions in research hospitals, where the sample size was (97) individuals. Various statistical methods were used to test the research hypotheses, including confirmatory factor analysis and path analysis. The results were extracted using SPSS and Amos. The quality function diffusion and value engineering had an effective and substantial effect in improving value for patients in the surveyed hospitals, which is the most important finding of this research. One of the most important recommendations of the research is to work on the participation of health staff in the health sector with the academic authorities represented by universities and specialized colleges and to work on continuing consultations to implement methods that contribute to achieving the highest levels of quality of health services. Paper type: Research paper.

Abstract (Arabic)

تعاني مؤسسات الخدمة الصحية من تحديات ناجمة من التغيرات الكبيرة التي يشهدها عالمنا اليوم كظهور الاوبئة وزيادة النمو السكاني. وقد أثر ذلك على القيمة التي تضيفها هذهِ المؤسسات للمريض. الهدف من البحث هو التعرف على تأثير تكامل كل من تقنيتي نشر وظيفة الجودة وهندسة القيمة للخدمات الصحية المقدمة للمريض من اجل تحسين القيمة له وبالتالي نيل رضاه ما ينعكس على سمعة المستشفيات المبحوثة ، ولتحقيق ذلك تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي ، وتم تصميم استبيان لجمع البيانات اللازمة والتي تمثل مقياساً لهذا البحث. وزع الاستبيان على عينة أخذت عمداً من مجتمع البحث المكون من مدراء المستشفيات ومدراء الأقسام والشعب في المستشفيات البحوثة ، حيث بلغ حجم العينة (97) فرداً. تم استخدام طرق إحصائية متنوعة لاختبار فرضيات البحث منها التحليل العاملي التوكيدي ، معامل الانحدار الخطي وتحليل المسار. كما تم استخلاص النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS و Amos. كان لتقنية نشر وظيفة الجودة وهندسة القيمة تأثير فعال وجوهري في تحسين القيمة للمرضى في المستشفيات المبحوثة ، وهو الاستنتاج الأكثر أهمية لهذا البحث. ومن اهم توصيات البحث هو العمل على مشاركة الملاكات الصحية في القطاع الصحي مع الجهات الاكاديمية متمثلة بالجامعات والكليات المتخصصة والعمل على تواصل الاستشارات لتطبيق اساليب تساهم في تحقيق اعلى مستويات لجودة الخدمات الصحية .

Recommended Citation

A. Al-Adhami, Z. M., & H. Alrawi, M. A. (2022). Improving Customer Value Through the Integral of Techniques Quality Function Deployment and Value Engineering. Journal of Economics and Administrative Sciences, 28(134), 57-80. https://doi.org/10.33095/jeas.v28i134.2421

First Page

57

Last Page

80

Rights

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0