Title (Arabic)
دور أدوات بناء ثقة الزبون الإلكترونية في الأداء المتميز دراسة تحليلية لآراء عينة من الأفراد في المناصب الإدارية والقيادية في شركة الإسمنت الشمالية في محافظة نينوى
DOI
10.33095/jeas.v29i135.2503
Abstract
The current study aims to overcome the conflicts facing the company in its way of staying and continuing to maintain its performance excellent in light of the intense competition, which made it seek to find strong ways and links with its customers through electronic communication using electronic platforms, and this put confidence and safety in The place of suspicion and fear of not fulfilling credibility or violating the privacy, so this research comes to answer about the question: “Can the company achieve an excellent performance by relying on the customer's electronic confidence?”. The study followed the descriptive and analytical approaches by providing a virtual model and testing the zero hypotheses, which stipulates that there is no significant effect of the customer's electronic confidence on outstanding performance. A three-point scale questionnaire was used as the study tool. the employers in administrative and leadership positions at Northern Cement Company in Nineveh Governorate were chosen as a study sample. The study concluded that the measurement and compatibility with the sincerity and reliability of the study model. The results showed the existence of a statistically significant relationship between the variables of the study, which indicates the importance of building electronic customer confidence tools in enhancing the performance of excellence in a researched company. Paper type: Research paper
Abstract (Arabic)
ركزت الدراسة الحالية على الأدوات التي توفر وتطور ثقة الزبون عند التعامل إلكترونيًا مع المنظمات التي تحقق الموثوقية والمصداقية كأساس للتواصل الفعال المستمر بينهم والحفاظ على المنظمة في السوق وكذلك إعطاء الفرصة لابتكار أداء متميز والذي تؤدي إلى تحقيق أهدافها وإعطائها مكانة تنافسية عالية ضمن البيئة التنافسية. اذ اتت هذه الدراسة للاجابة على التساؤل الاتي هل المنظمة المبحوثة تستطيع تحقيق الاداء المتميز عبر الاستناد على ثقة الزبون الالكترونية ؟. ولحل هذا التساؤل اتبعت الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي عبر تقديم انموذج فرضي، واختبار فرضية العدم التي نصت على عدم وجود اثر معنوي للثقة الزبون الالكترونية في الاداء المتميز، اذ تم استخدام الاستبيان كأداة للدراسة ومقياس ليكرت الثلاثي، وجمعت بيانات الدراسة باستخدام (100) استمارة وزعت على الأفراد في المراكز الإدارية والقيادية في شركة أسمنت الشمالية في محافظة نينوى. وتوصلت الى أن القياس والتوافق مع صحة وموثوقية انموذج الدراسة ووجود علاقة إحصائية معنوية بين متغيرات الدراسة مما يشير إلى أهمية بناء أدوات ثقة الزبون الإلكترونية في تعزيز أداء التميز في المنظمة المبحوثة. نوع البحث: ورقة بحثية.
Recommended Citation
Hamoody, W. H. (2023). The Role of Electronic Customer Trust Building Tools On Excellent Performance An analytical study of the opinions of a sample of individuals in the administrative and leadership positions in the Northern Cement Company. Journal of Economics and Administrative Sciences, 29(135), 31-42. https://doi.org/10.33095/jeas.v29i135.2503
First Page
31
Last Page
42
Rights
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
