The Influence of Customer Knowledge Management on Sustainable Promotion

Title (Arabic)

تأثير إدارة معرفة الزبون في الترويج المستدام

Authors

Ruaa sadkan Abd-Alhasan, Department of Industrial Management, College of Administration and Economics, University of Baghdad, Iraq
Atheer Abdullah Mohammed, Department of Industrial Management, College of Administration and Economics, University of Baghdad, Iraq

DOI

10.33095/jeas.v29i137.2753

Abstract

This research has investigated the effect of the customer knowledge management CKM in sustainable promotion SP. The research conducted a quantitative method on a sample of employees in the Al-Furat State Company for Chemical Industries affiliated / the Ministry of Industry and Minerals in Iraq. The research’s problem presented a set of questions, one of the most important was (is there a relation and impact between the dimensions of customer knowledge management and sustainable promotion). The aim of the research is to identify the extent to which customer knowledge management activities are applied in understudy organization. This research adopted the questionnaire as a main instrument to collect information from (140) participants in various administrative levels (top management, middle, and executive). One of the most important results of the research was the existence of a relation and effect between the dimensions of customer knowledge management and sustainable promotion. Also, the findings of the current research revealed a great interest in customer knowledge management and its dimensions (knowledge from the customer, about the customer, of the customer, and joint construction) with sustainable promotion. According to these findings, the research recommended supporting CKM in the researched company through promoting activities related to understanding the needs and desires of customers and providing them with sustainable products.

Abstract (Arabic)

بحث هذه الدراسة تأثير إدارة معرفة الزبون في الترويج المستدام من خلال دراسة استطلاعية لشركة الفرات العامة للصناعات الكيمياوية التابعة إلى وزارة الصناعة والمعادن , اذ تبلورت مشكلة البحث من خلال طرح عدد من التساؤلات واهمها ( هل توجد علاقة ارتباط وتأثير بين أبعاد إدارة معرفة الزبون والترويج المستدام ) , اذ تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير المعرفة حول الزبون و المعرفة حول الزبون والمعرفة للزبون , والبناء المشترك للمعرفة على الترويج المستدام , تجسد هدف هذه الدراسة بالتعرف على مدى تطبيق أنشطة إدارة معرفة الزبون في المنظمة المبحوثة , تم جمع البيانات باستخدام مسح قائم على الاستبانة اذ يتكون من (35) سؤال تم توزيعها على (140) فرد من العاملين في المستويات الإدارية العليا والوسطى والتنفيذية في المنظمة المبحوثة , من اجل تحليل البيانات التي تم الحصول علية من الاستبيانات ومن ابرز النتائج هو وجود علاقة ارتباط وتأثير بين أبعاد إدارة معرفة الزبون والترويج المستدام كما وضحت النتائج اهتمام الشركة تعطي اهتمام كبير بإدارة معرفة الزبون بأبعاده (المعرفة من الزبون، المعرفة حول الزبون، المعرفة للزبون، البناء المشترك) والترويج المستدام، واستنادا لهذه النتائج قدم الباحثان اهم التوصيات لتعزيز إدارة معرفة الزبون في الشركة المبحوثة، ومن أهمها يجب على إدارة الشركة الاهتمام الأكبر بإدارة معرفة الزبون من خلال العمل على تعزيز الأنشطة الخاصة بمعرفة احتياجات ورغبات الزبون وتقديم منتجات مستدامة لهم. نوع البحث: ورقة بحثية.

Recommended Citation

Abd-Alhasan, R. s., & Mohammed, A. A. (2023). The Influence of Customer Knowledge Management on Sustainable Promotion. Journal of Economics and Administrative Sciences, 29(137), 42-55. https://doi.org/10.33095/jeas.v29i137.2753

First Page

42

Last Page

55

Rights

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0